陕西瑞达沣通信技术有限公司本着为通信行业服务的宗旨，在其迅猛发展的今天，制定了规范的服务流程，与客户签订合同之时，公司的技术支持与服务就已经开始了：

　　调试安装
       公司的工程师将于厂家工程师一起提供全部设备的安装、调试服务。
        安装调试结束后，建立严格的测试计划，与客户一起对整个系统进行严格、周密、完整的测试，达到系统应有的性能和功能要求。
        建立齐备的工作文档，包括：验货、安装、调试、测试、验收等。
        与客户一起制定严格、完备的验收计划，按验收计划进行验收，最后由客户签字通过。
        验收通过后，整个系统进入保修期，提供备品、备件和保修服务。

    电话回访
        电话服务——公司提供的服务热线，对于一般性故障，提供电话咨询服务，协助客户解决问题。
        远程诊断服务——公司提供远程诊断服务，通过电话拨号对客户的系统做诊断。
        现场服务——对于疑难问题，公司将首先提供替代产品和方案，保证客户系统正常运行，在24小时内解决问题。
        对于软、硬件产品维护、升级，公司提供完整的服务。
        公司配合厂商提供给客户的最终所有的技术支持和服务，包括新产品发布、培训等。
        公司提供完备的技术和服务，对于客户的所有技术服务问题，都将全力解决或配合解决，以保证客户系统正常运行。

    售后服务
       定期（每月一次）回访客户，先通过电话了解客户情况，如有需要则进行现场解决问题。
       7*24小时终身免费提供技术支持。
       接到客户电话后即时响应，西安市内2小时赶到现在处理故障；西安市外，陕西省境内300公里以为6小时内赶到现在处理故障；省外单位按交通状况预计到达现在时间。
      设备保修期严格按照厂家服务标准或厂家服务承诺进行保修。